Studi Lapangan PKA dan PKP, BPSDM Sumut Dorong Perubahan Pelayanan Publik

Pembelajaran mencakup integrasi layanan digital, pemanfaatan data, penyederhanaan proses birokrasi, dan koordinasi lintas sektor. Aspek-aspek tersebut menjadi bahan bagi peserta untuk memperkuat kemampuan memimpin perubahan dan menyusun proyek perubahan di instansi masing-masing.

Sementara itu, peserta PKP di Tangerang Selatan mempelajari transformasi pelayanan publik, termasuk integrasi layanan melalui Tangsel One dan pemanfaatan asisten digital HELITA.

Praktik tersebut menjadi bahan pembelajaran mengenai kemudahan akses layanan, kecepatan respons pemerintah, serta pengelolaan aspirasi dan pengaduan masyarakat. Peserta PKP diharapkan dapat menggunakan pengalaman tersebut untuk memperkuat pelaksanaan program dan pelayanan di unit kerja.

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan Pemerintah Kota Tangerang Selatan mendukung kegiatan tersebut sebagai ruang pertukaran praktik baik dan penguatan kerja sama antardaerah. Kolaborasi ini juga menjadi kesempatan untuk memperluas wawasan aparatur mengenai pendekatan pelayanan publik yang diterapkan di daerah lain.

BPSDM Sumatera Utara menargetkan kegiatan itu menghasilkan rumusan praktik baik yang dapat diadaptasi, penguatan proyek perubahan peserta PKA, serta penyempurnaan aksi perubahan peserta PKP.